TIETOA TILAAMISESTA

 

YLEISTÄ

Kaikissa hinnoissa on mukana arvonlisävero 24%.

Kaikki tuotteet pyritään lähettämään 2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Loma-aikoina toimitukset lähtee kerran viikossa.

KOON VALINTA

Osassa tuotteissa on kokovaihtoehtoja. Löydät tällöin sivulta kokotaulukon. Ota mitat boleroita varten puku päällä ja alushameissa ja alusvaatteissa suoraan vartalolta. Pyydä ystävää tai perheenjäsentä ottamaan mitat. Valitse aina koko isoimman mittasi mukaan. On helpompi ottaa vaatteesta ompelijalla sisään kuin taikoa tilaa lisää.

MAKSUTAVAT

Voit maksaa ostoksesi yleisimmillä luottokorteilla ja Debit-kortilla. Voit maksaa myös laskulla, valitse check-outissa tällöin maksutavaksi "manuaalinen maksutapa/offline payment". Toimitamme sinulle tällöin laskun sähköpostiisi viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä. Tuotteet postitetaan kun ne on maksettu.


Jos olet valinnut toimitustavaksi noudon, voit maksaa käteisellä tai debit-, credit ja electron-korteilla. Huom. Ei Amex ja Diners. Jos haluat maksaa noutaessa, valitse "manuaalinen maksutapa/offline payment".

TOIMITUS

Tuotteet toimitetaan postitse tai Ärrä-pakettina tai ne voi noutaa suoraan liikkeestä Helsingin Käpylästä. Verkkokaupan varasto sijaitsee liikkeessämme, eli kaikki tuotteet toimitetaan myöskin Helsigistä. Osa tuotteista kulkee kirjeitse, tällöin tuotteen kuvauksessa on maininta asiasta. Jos kuvauksessa ei mainita mitään, toimitustapa on paketti. Jos tilaat useamman tuotteen, tuotteet toimitetaan pakettina. Jos et ole klikannut tällöin toimitusvaihtoehdoksi pakettia, otamme yhteyttä sähköpostitse ja laskutamme erotuksen. Suosittelemme ottamaan tuotteille pakettitoimituksen, jotta saat paketista lähetyskoodin ja sen kulun seuranta on mahdollista. Yli 80€ arvoisiin tilauksiin pakettitoimitus kaupan päälle. 


Jos paketti tai kirje on vahingoittunut matkalla, ota paketista kuvat ja reklamoi pakettia kuljettaneelle taholle. Tarkista myös että kaikki tilaamasi tuotteet on tallessa ja ehjiä.


Kaikki tilaukset pyritään käsittelemään kahden tilausta seuraavan arkipäivän sisällä (syksyisin maanantai olemme vapaalla). Loma-aikojen toimitusajoista kerrotaan aina etusivulla.  Jos tarvitset pikaisempaa toimitusta, ota etukäteen yhteys osoitteeseen shop@ateljetuhkimotarina.fi.


Emme vastaa mahdollisista postin tai kuljetusyhtiön aiheuttamista viivästyksistä esim lakkotilanteissa. 

VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. HUOM! Alusvaatteilla ei ole hygieniasyistä palautusoikeutta.


Palautuksissa asiakas maksaa postituskulut itse. Vaihdoissa asiakas maksaa tuotteen takaisin lähetyksestä aiheutuneet kulut itse, asiakkaalta ei kuitenkaan peritä uusia toimituskuluja vaihdossa lähtevästä tuotteesta.

Jokaisesta vaihdosta ja palautuksesta tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen shop@ateljetuhkimotarina.fi. Ilmoittamatta palautetuista tuotteista peritään 15€ käsittelykulu.


Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen rauhassa kotona. Palautettujen tuotteiden tulee olla ehjiä, puhtaita ja myyntikuntoisia ja niissä tulee olla kaikki alkuperäiset laput mukana. Asiakas vastaa tuotteen arvon alenemisesta. Tuotteet tulee pakata hyvin omiin pakkauksiinsa kuljetusta varten niin, etteivät ne vaurioidu. 


Noutamatta jätetty tuote ei ole palautus. Perimme asiakkaalta kaikki palautumisesta ja uudelleen lähettämisestä aiheutetut kulut. Jos asiakas ei hae pakettia ajoissa, eikä halua tuotetta pidätämme rahapalautuksesta 20€ aiheutuneista kustannuksista. Huomioithan, että noutamatta jätetyt Ärräpaketit eivät palaudu takaisin lähettäjälle, vaan ne hävitetään. Jos asiakas siis jättää Ärräpaketin noutamatta, emme saa lähetettyä tuotetta takaisin. Ilman palautunutta tuotetta emme voi palauttaa rahoja. 


Jos tuote on asiakkaan huolimattomasta pakkauksesta johtuen vaurioitunut, vastaa asiakas tuotteen arvon alenemisesta. Huolehdithan siis että pakkaat tuotteet hyvin.


Virheellisellä tuotteella on aina vaihto- ja palautusoikeus.

YKSITYISYYS

Kaikki asiakkaan yhteystiedot säilytetään ainoastaan myyjän tietokannoissa:

-verkkokaupan tietokanta säilyttää asiakkaan nimen, puhelinnumeron, sähköpostin ja osoitetiedot

-maksutapahtumia hoitavat tahot (Stripe.com & paypal.com) säilyttävät asiakkaan nimen ja osoitetiedot, sekä maksukortin 4 viimeistä numeroa, sen viimeisen voimassaoloajan sekä kortin myöntäjän nimen.

Maksukorttien tiedot eivät koskaan päädy myyjän tietoon.


Yhteystietoja käytetään ainoastaan asiakassuhteen ylläpitoon, niitä ei luovuteta muiden tahojen käyttöön emmekä lähetä asiakkaille mainoskirjeitä tai muuta markkinointipostia. Asiakas voi koska vain pyytää nähtäville minkälaisia tietoja hänestä on ja ne voidaan asiakkaan näin halutessa poistaa. 

Tietoja käsittelee ainoastaan S&H Visions Oy:n osakkaat. Lisätietoja rekisteristä voi kysyä sähköpostilla osoitteesta shop@ateljetuhkimotarina.fi tai puhelimitse 050-3836803. Suosittelemme sähköpostin käyttöä.

REKLAMAATIOT JA RIITATILANTEET

Mahdollisissa reklamaatiotilanteissa ole yhteydessä sähköpostiime shop@ateljetuhkimotarina.fi

Jos tilaamasi tuote on viallinen, sinulla on aina oikeus kaupan purkuun tai uuden tuotteen saamiseen. Haluamme että olet 100% tyytyväinen palveluun ja tuotteeseen ja vastaanotamme kaikenlaista palautetta yhtä mielellämme. Jos koet että olemme tehneet virheen palvelussamme, kerrothan siitä niin voimme asiasta oppia.

Jos sinusta tuntuu, ettemme pysty ratkaisemaan tilannetta niin että olisit tyytyväinen, voit olla yhteydessä Kuluttajaneuvontaan tai Euroopan Komission riidanratkaisufoorumille (http://ec.europa.eu/odr).